100 лет вперёд: роботы заменят персонал в отелях?
Только представьте себе картину – вы приезжаете в отель, а за стойкой регистрации вас встречает… робот-гуманоид. Вокруг всё автоматизировано до мельчайших деталей. Вместо горничных, садовников и официантов – машины. Звучит как сюжет футуристического фильма! Или это технологичное будущее, которое уже не за горами?
Ещё пять лет назад роботизированные решения для российских отельеров были в диковинку. На них смотрели с опаской, а иногда даже с пренебрежением. Неужели роботы смогут полноценно заменить человека? На самом деле такой цели у роботизированных решений нет, и мы регулярно об этом пишем, рассказывая нашим читателям о новинках в области высоких технологий.
Что происходит в сфере на данный момент? Как относятся к роботизированным решениям отельеры Сочи и что внедряют в работу? В теме того, как постепенно «умнеют» российские отели и какое будущее нас ждёт, разбиралась редакция портала «Новости & Смыслы».
Робот – в каждый дом!
Главным «отличником» в области высоких технологий традиционно считается Китай. Отельеры Поднебесной не цепляются за прошлое, уверенно смотрят в будущее и не жалеют сил и денег на воплощение самых безумных, на первый взгляд, идей в настоящем. Об опыте китайских отельеров мы регулярно пишем на страницах нашего портала (прочитать можно здесь и здесь), поскольку многое из этого российские коллеги могут взять себе на заметку. И Китаю действительно есть, чем гордиться. Так, например, буквально на днях китайская технологическая компания UBTech Robotics презентовала первого в мире гуманоидного робота Walker S2, который может самостоятельно заменить себе батарею! Об этом сообщила газета South China Morning Post (SCMP):
– Компания UBTech заявила, что разработала нового гуманоидного робота Walker S2… который может заменять собственные батареи… В теории, он может без остановки работать 24 часа в сутки без помощи человека.
Как это выглядит? Робот человеческого роста самостоятельно подходит к зарядной станции, вынимает из спины батарею, меняет на новую и уходит. И эта модель единственная в мире с подобными функциями! Китай активно совершенствует человекоподобных роботов, постепенно внедряя их в работу предприятий страны. В январе 2025 года стало известно, что в Шанхае открылась первая в КНР база для тренировки роботов-гуманоидов. Здесь обучают роботов из различных отраслей выполнять разнообразные задачи, а собранные данные передают разработчикам для оптимизации уровня интеллекта роботов.
Отельеры Китая уже давно живут в будущем. Так, например, в 2018 году компания Alibaba Group открыла в Хончжоу свой первый отель FlyZoo. Особенность отеля – отсутствие персонала. Все процедуры, начиная от регистрации, выполняют роботы. Сложно представить такое в российских отелях? Да! Но в китайских этим уже не удивишь! Особенность FlyZoo в том, что персонал с искусственным интеллектом оборудован технологиями распознавания лиц и способностью воспроизводить записанные сообщения. Гости могут автоматически регистрироваться, заказать еду в номер, закрывать занавески, включать свет и переключать телеканалы с помощью голоса… По словам гендиректора Alibaba Group У Юнмина, «в будущем в каждой семье будет несколько роботов, а управляемый искусственным интеллектом «цифровой мир» повысит производительность труда на планете».
Что придумали китайские отельеры?
Давайте переместимся из Китая в Россию и оценим, насколько активно роботизированные решения внедряются в отельную сферу? Неоспоримый факт в том, что объекты размещения постепенно становятся «умнее», но путь до уровня китайских коллег ещё предстоит долгий… О роботизированных решениях мы регулярно пишем обзоры (ссылка) и рассказываем о новинках отрасли (ссылка). Держать руку на пульсе нам помогает Анатолий Коровянский, основатель и совладелец компании «Роботы в городе».
– Отельеры внедряют автоматизированные решения, но потихоньку и точечно, – объясняет Анатолий Коровянский. – Ошибочно думать, что роботизация приведёт к тому, что в наших отелях вообще не останется персонала. Законодательство не позволяет этого. В самых технологичных отелях Китая персонал тоже есть, как минимум, необходим оператор, контролирующий процесс. Но вот что интересно. В китайских отелях есть такой опыт, когда расходная часть снижалась в год с 2,5 млн юаней до 1,5 млн как раз-таки с помощью роботов. Это реальные кейсы! Почему бы и российским отельерам шаг за шагом не внедрять подобные технологии? Это история не только про технологичность, современность и уход от рутины, а про экономию. Я считаю, что рынок уже к такой трансформации готов. Появляется всё больше предложений, заводы-производители за последние годы усовершенствовались. Робота-гуманоида можно уже сейчас заказать себе на респшен. Поэтому любой отель при желании имеет все шансы стать отелем будущего в настоящем. Моя рекомендация для отельеров – стараться внедрять технологии не точечно, а ансамблем. Соединять автоматизированные решения между собой и создавать единую роботизированную среду. Когда вы используете максимум инструментов, то видите реальную экономию. Условно говоря, раньше вы на клининг тратили миллион рублей, а сейчас 600 тысяч, плюс персонал освобождён от рутины.
Самые востребованные решения у российских отельеров – клининг, доставка еды в номер, сервисные роботы в ресторанах. С помощью современных технологий можно быстро убрать общественные зоны отеля, почистить бассейн, подстричь газон и помочь официантам в ресторане. Больше всего автоматизация востребована в объектах размещения с большим номерным фондом. Своим опытом с нами поделилась Ольга Кирюшина, директор отельной УК «ДЕСО курорт» (интервью с Ольгой Кирюшиной по ссылке):
– Первый кейс мы внедряли вместе с компанией «Роботы в городе» в декабре 2022 года – это был сервисный робот, который передвигался по лобби отеля. Он развозил напитки. Всё это было необычно как для нас, так и гостей. Но за последние несколько лет этих роботов всё чаще используют как в отелях, так и в ресторанах. Это удобно, а ещё привлекает внимание. Многие отельеры используют такие решения в качестве инструмента хорошего пиара, создавая вирусные ролики с роботами. Мы отлично понимаем, что за роботами будущее. Но при этом не все инвесторы готовы в это вкладывать. Роботы – недешёвое удовольствие и не игрушка. Да, со временем затраты окупаются, но донести эту мысль до тех, кто вкладывает деньги в строительство и реновацию отелей, не так уж и просто. Важно помнить, что отель проектируется на ближайшие 7-10 лет, следовательно, он должен быть современным.Если на начальном этапе не заложить не только цифровые технологии, но и необходимую инфраструктуру – особенно безбарьерную среду – то в будущем внедрение автоматизации и, в частности, роботизации будет затруднено или вовсе невозможно: такие системы просто не смогут полноценно функционировать в неподготовленной среде.
По мнению Ольги Кирюшиной, всех отельеров можно разделить на несколько категорий, которые отражают их отношение к «умным» системам:
- Мы готовы идти в ногу со временем и внедрять умные технологии, создавая цифровые отели.
- Нам нравится, но мы пока присмотримся и подождём.
- Мы не готовы смотреть в сторону роботизированных решений, по разным причинам. И это не только нехватка финансов. Часто отельеры старой формации в штыки воспринимают глобальные изменения отрасли.
- Мы за экотуризм, глэмпинги и отдых на природе. Нам цифровизация только мешает.
– На мой взгляд, необходимо больше реализованных кейсов, которые отельеры могли бы наглядно посмотреть, – продолжает Ольга Кирюшина. – Условно говоря – пилотный номер, который традиционно демонстрируется на этапе строительства отеля, должен быть не просто образцом дизайна, но и тестовой площадкой для цифровых решений и роботизированных сервисов. Такой номер важно оборудовать в едином технологическом контуре — с интеграцией роботов, автоматизированных систем уборки, доставки и управления. Это позволит наглядно продемонстрировать, как работают цифровые технологии в связке и какой эффект по операционной эффективности и качеству сервиса они могут дать в масштабе всего проекта. Если бы существовали подобные номера с роботами, где можно было бы сразу всё посмотреть и потрогать своими руками, то мир отельеров и инвесторов перевернулся бы! Инвесторы захотели бы внедрять подобные технологии на своих объектах. Когда видишь всё вживую, то это влияет на принятие решений. И один из роботов, которого мы приобрели на свой объект, был как раз куплен после наглядной презентации инвестору. На мой взгляд, сейчас интересны решения по бесконтактному заселению в номер, роботы на складах или электронный доставщик багажа. Представляете, как было бы здорово, если можно было нажать кнопку – и робот доставил багаж или другие вещи прямо в номер! Но это только начало. Можно помечтать дальше: багаж доставляется не только гостю, но и товары и расходные материалы автоматически поступают со складов в нужные точки – на кухню, в подсобные помещения, в хозяйственные блоки на этажах. Это значит, что персонал получает всё необходимое для комплектации номеров и обслуживания гостей без лишней логистики. Такие процессы позволяют автоматизировать рутину, сокращать время на ручные операции и повышать качество сервиса за счёт точной и своевременной доставки. Именно к такому уровню эффективности можно прийти, если на этапе проектирования заложить цифровую и безбарьерную инфраструктуру.
Интересно и то, что внедрению роботизированных решений в отели мешает безбарьерная среда, точнее, её отсутствие. Иными словами, с технической точки зрения объект размещения просто не подходит под робота, поскольку здание строили ещё полвека назад. С новыми объектами ситуация лучше, поскольку отельеры уже понимают, что пороги не нужны.
– Технологии развиваются в геометрической прогрессии, – резюмирует Анатолий Коровянский. – Спасибо Илону Маску, который в начале года задал темп всей отрасли, объявив о разработке компанией Tesla гуманоидного робота Optimus. И наша задача как интеграторов задумываться о том, как внедрять новые решения для максимальной эффективности, соединяя их в единый ансамбль.
Освещение с интеллектом
Современные отели премиум-уровня уже сложно представить без автоматизации. Голосовое управление системами климат-контроля, музыкой или светом – это уже норма для объекта размещения, который идёт в ногу со временем. Как новые технологии затронули системы освещения? Ведь это одна из важнейших составляющих любого номера. Со светом гости контактирует постоянно и эти точки соприкосновения должны быть максимально комфортными.
Примеры интеллектуальных систем освещения, которые можно и нужно внедрять в отелях:
- Регулировка яркости и световой температуры на всех источниках света. Это необходимо, поскольку восприятие света у каждого человека разное.
- Возможность запускать с одной кнопки разные сценарии освещения в номере (подсветка штор, точечные светильники и т.д.).
- Интеллектуальное освещение в санузле, которое автоматически меняется днём (максимальная яркость) и ночью (приглушённый мягкий свет с возможностью регулировки яркости).
- Автоматизированное управление естественным освещением. Регулировка потока света (шторы или жалюзи).
- Разные режима света в местах общего пользования. Например, специальный режим уборки в коридорах – для качественного клининга необходим яркий свет.
Задумываются ли современные отельеры об интеллектуальном освещении? Об этом мы спросили Алексея Пургина, директора компании «Энергия Позитива Групп» – поставщика продуктов VIMAR и систем управления CASAMBI (интервью с Алексеем Пургиным можно прочитать здесь):
– Хочется, чтобы отельеры больше задумывались о комфорте гостей с точки зрения освещения! Но, к сожалению, в большинстве случаев в отелях на первом месте бюджет. Да, многие приобретают комфортные матрасы и мебель, безопасный негорючий текстиль – это всё здорово. Но вместе с тем во многих отелях такой свет, что хочется убежать. Когда ночью идёшь в санузел и яркий свет бьёт в глаза… О каком комфорте может идти речь? Хочу рассказать историю, когда эксперт пришла с аудитом в отель, чтобы провести в нём несколько дней и обратить внимания на недочёты. Так вот, женщина любила читать в ванной. Но освещение в санузле было такое плохое, что ей пришлось принести из номера торшер. Когда в дальнейшем она высказала замечание по поводу некомфортного света в ванной комнате, руководство отеля пришло к выводу, что в каждом санузле нужен… торшер! Вот это пример того, как работает мышление многих отельеров. А ведь со светом гость контактирует всегда. Он может не присесть в кресло в номере или не понять преимущество коврового покрытия. Но когда мы включаем свет, а включаем мы его всегда, вот здесь может быть комфортно, а может и нет! Более того, отельеры используют дорогую отделку номеров, текстиль и мебель. Какой смысл в дорогом текстиле, его при освещении низкого качества его всё равно никто толком не увидит и не оценит? С помощью освещения можно изменить концепцию номера, скрыть архитектурные недостатки или выделить достоинства.
Внедрять интеллектуального освещения можно поэтапно и в процессе реновации. Причём для этого не нужно переделывать электрическую сеть номера. Новые элементы управления можно устанавливать на базе существующей электрической проводки.
Индустрия гостеприимства уже стоит на пороге технологической революции, что подтверждают эксперты отрасли. По данным сервиса «Островок», уже в текущем 2025 году более 50% российских отельеров планируют расширить использование цифровых технологий. Повысится ли спрос гостей на такие отели будущего? Безусловно, это влияет на лояльность. По оценке компании Proptech Solutions, более половины гостей готовы платить больше за отели с персонализированным и технологичным сервисом. Очевидный факт – люди готовы платить за эмоции и впечатления! Отельерам стоит вовремя начать и готовиться к трансформации привычного мира. Фора будет у тех, кто задумается об этом уже сегодня.