Дистанционный доступ и управление квартирами — удобство и безопасность
Современные технологии стремительно меняют индустрию краткосрочной аренды, и одним из ключевых трендов становится удаленное управление посуточными объектами. Гости хотят заселяться без очередей, иметь удаленный доступ к квартире и управлять «умными» системами со смартфона, а предприниматели стремятся уменьшить нагрузку на персонал, повысить безопасность и доходность аренды. Как бесконтактный формат работы позволит решить эти задачи и изменит рынок посуточной аренды в ближайшее время — вопрос, на который отвечу ниже!
Цифровой ключ вместо обычного: почему гости выбирают удобство
Многие гости в квартирах посуточно — поколения Z и «Альфа», которые воспринимают смартфон как универсальный инструмент для любых целей. Через мобильное устройство они решают большинство повседневных задач: от заказа продуктов до бронирования квартир. Реальность такова, что современная аудитория предпочитает те услуги, которые можно получить удаленно, и путешествия — не исключение. Поэтому бесконтактный доступ в квартиры через приложение — оптимальное решение для посуточного бизнеса.
Гость прилетает ночью, автоматически получает сообщение с кодом для «умного» замка и заходит в номер — это не просто удобство, а новый стандарт обслуживания
Кроме высокого уровня комфорта современные системы доступа имеют другие плюсы. Что включает большая пятерка бонусов:
- Удаленный доступ повышает качество обслуживания гостей, позволяя заселяться в любое время и получать персональный доступ к дополнительным услугам.
- Бесконтактное заселение — это кратная экономия времени на организационные вопросы, что ценно для гостей и удобно для персонала
- Цифровые платформы поддерживают высокий уровень безопасности: они имеют временные ограничения и могут быть аннулированы по завершении бронирования
- За счет гарантии безопасности современные решения снижают риски для бизнеса репутационного и финансового характера
- Большинство систем включают функционал для мониторинга и аналитики данных, предоставляя информацию о посещении гостей, заказах услуг и др.
Еще один плюс заключается в том, что доступом можно управлять дистанционно: например, выдать ключ на определенное время горничной
Если гость выезжает раньше, система мгновенно деактивирует его доступ, а если продлевает бронь — автоматически обновляет разрешения. Это минимизирует риски и влияние человеческого фактора.
Еще один плюс «умного» решения заключается в различных форматах удаленного доступа, представленных на рынке: от электронных замков до биометрии. Расскажу о наиболее популярном варианте, который внедряется многими предпринимателями для удаленного заселения гостей, — «умных» замках.
Почему «умные» замки — верное решение для заселения гостей
Системы удаленного доступа — не новость для российского потребителя и нашли применение в различных сферах, в том числе на рынке краткосрочной аренды. Популярность в посуточном бизнесе цифровые решения завоевали в силу нескольких простых причин:
- Современные системы требуют относительно небольших вложений и простых действий, что ценно для предпринимателей, тем более с небольшим объемом квартир и бюджетом
- «Умные» замки не вызывают сложностей в использовании со стороны гостей — попасть в квартиру можно через мобильное приложение путем ввода простого цифрового кода
- Большинство платформ поддерживают продвинутый функционал, предоставляя возможность установить временные рамки доступа, автоматически продлить его и отследить, кто и когда вошел в квартиру
Как любой цифровой продукт, «умные» замки имеют обратную сторону медали. Если быть более точной, то нюансы и особенности, которые советую учесть при работе с решением:
- Электронные замки требуют стабильного интернета и питания для функционирования — при сбоях в сети их использование станет проблемой, для решения которой понадобится техническая поддержка
- Несмотря на свою доступность, первоначальная установка и настройка замков потребуют инвестиций, а регулярное обслуживание станет статьей дополнительных расходов
- Не все «умные» решения могут интегрироваться с действующими PMS- и CRM-системами в компании — это дополнительные инвестиции и ресурсы в обновление инфраструктуры
- Переходим к пользователям: не все гости знакомы с технологиями или имеют подходящие мобильные устройства для использования цифрового замка
- При поломке замка или проблемах со связью гости не попадут в квартиру без физического ключа — это может повлиять на лояльность клиента и репутацию бизнеса
Хорошая новость: при грамотном выборе и работе с решением эти нюансы можно свести к минимуму. При этом выйти на новый уровень эффективности и доходности в кратчайшие сроки.
Ценность и перспективность удаленного доступа в квартиры посуточно подтверждают не только мой опыт, но и рынок аренды. Что говорит в пользу автоматизации этого этапа работы?
Рынок и статистика — «за» цифровизацию аренды
- Одно из исследований «Яндекс.Путешествий» наглядно подтверждает, как для гостей приоритетны скорость и удобство заселения. По результатам последнего отчета, более 60% путешественников считают важным наличие возможности самостоятельного доступа в отель или апартаменты.
- Источник также пишет, что владельцы квартир активно внедряют бесконтактные способы заселения — таких сегодня больше 30%. Это позволяет сократить число вопросов от гостей и не тратить время администратора на рутинные задачи.
- Исходя из опыта моих клиентов, современные системы способны решить до 60% задач в посуточной аренде. Это значит, что предприниматель может выделить в 2,5 раза больше времени и ресурсов на другие этапы работы с гостями и объектами, повышая скорость и качество обслуживания.
Вывод — цифровизация заселения и проживания в квартирах становится ключевым этапом успешного посуточного бизнеса в 2025 году. И я считаю, эта тенденция укрепится в ближайшее время, фокусируясь на трех приоритетных направлениях.
К прогнозам и выводам: почему предпринимателям не стоит откладывать цифровизацию
- Модели бесконтактного заселения: как я отметила выше, более 60% гостей предпочитают цифровые ключи для доступа в квартиры посуточно. Этот тренд продолжит свое шествие и расширит возможный арсенал инструментов — в поле зрения предпринимателей войдут биометрические системы, RFID- и NFC-технологии.
- Управление через приложение: современным гостям важно иметь возможность самостоятельно управлять проживанием в квартире, а также получать дополнительные услуги через мобильные приложения. И если вчера процент таких пользователей был равен 30%, сегодня — 60%, то, вполне вероятно, завтра достигнет отметки 90%.
- Безопасность: использование методов защиты данных — не менее значимый аспект современного рынка аренды, который продолжит набирать обороты. Причина проста: цифровой формат работы, как и деятельность мошенников, ежегодно выходит на новый уровень, поэтому предоставить безопасный доступ к квартирам, улучшить контроль за гостями и объектами — приоритетная задача ближайших лет.
Подытожу: цифровизация заселения в квартиры посуточно — это не будущее, а настоящее рынка аренды. Те, кто игнорирует этот тренд, рискуют потерять не только гостей, но и прибыль. Помните, что цифровые системы — комплексные продукты, которые решают многие задачи. Даже внедрение одного инструмента — для удаленного управления доступом — имеет широкий арсенал возможностей:
- Удобство: бесконтактный доступ и управление через приложение — уже не роскошь, а стандарт для поколений Z и «Альфа»
- Безопасность и аналитика: цифровые решения повышают безопасность гостей и снижают риски для бизнеса, предоставляя удаленный контроль 24/7
- Экономия и рост доходов: автоматизация услуг повышает выручку бизнеса в среднем на 15%, а повторные брони — на 10-15%
Это не просто цифры, а действительность современного посуточного бизнеса, который внедрил системы удаленного доступа и другие «умные» решения. К чему пришел и может прийти рынок краткосрочной аренды в ближайшее время с подобными темпами цифровизации — вопрос открытый, но достойный внимания!