Инвестиция в будущее. Как строители поддерживают тренд на цифровизацию
Эксперты рынка рассказали «Новому проспекту», насколько развита цифровая культура на рынке жилищного строительства, как широко в отрасли используется искусственный интеллект, какие инструменты продаж наиболее эффективны и что затрудняет процесс цифровизации.
Андрей Березин, соучредитель холдинга «Евроинвест Девелопмент»:
— На данный момент в нашей компании 97% сделок подписывается через электронную регистрацию. Очень многие банки запустили даже электронное подписание сделки по кредитным договорам. Это очень удобно для клиентов, находящихся удаленно. Ты можешь быть в отпуске и в то же время спокойно подписать сделку по покупке квартиры. Из основных игроков по цифровизации такими банками являются «Альфа», Сбербанк.
На бумаге у нас остаются лишь сделки, которые совершаются с участием органов опеки и попечительства, и то не все, а также сделки с использованием, например, сертификатов ГЖИ либо жилищно-строительных кооперативов, но это бывает крайне редко.
Очень популярны и виртуальные туры по квартирам: они сейчас являются основным источником привлечения внимания клиента к подбору планировочного решения, хотя в дальнейшем, если эта квартира сдана, то, конечно, каждый хочет лично ее посмотреть.
Всё это удобно и для клиента, и для застройщика, и экологично для планеты в целом.
Наталья Кукушкина, начальник отдела продукта и аналитики Группы ЦДС:
— Тренд на цифровизацию строительной отрасли появился в 2020 году, когда мир столкнулся с пандемией Covid-19. После начала самоизоляции застройщики очень быстро, в течение 3–4 недель, наладили процессы для проведения удаленных сделок и удаленных же просмотров объектов. Практика прижилась и даже после снятия ограничений сохранила популярность: 95% наших сделок совершаются удаленно. Конечно, для некоторых людей личное общение с менеджером остается важным, но таких покупателей немного.
После опробования новой системы продаж мы оцифровали все наши планировки и каждую из них перевели в формат 3D, отсняли множество видеообзоров по нашим жилым комплексам, в том числе по всем типам квартир. Новые видео выходят фактически каждый месяц. Мы снимаем обзоры со строек, показываем дворы наших ЖК, парадные, вид из окон конкретных квартир, шоурумы и т.д.
Кроме того, цифровизация очень широко применяется в системе строительного контроля. Для этих целей наше подразделение «ЦДС Тех» разработало приложение «МонСтр». Программа позволяет на базе обычного смартфона, без бумажных чертежей, находить ошибки при выполнении строительных работ: отклонение по вертикали, некорректную толщину штукатурки, неправильно уложенную плитку, ошибки в прокладке инженерных систем и прочее. После обнаружения дефекта он заносится в программу с указанием точного места на плане и с фотофиксацией. Это мгновенно видят специалисты, ответственные за работы на данном участке. Они должны исправить найденный дефект и указать это в программе. После этого технадзор еще раз проверяет проблемный участок и подтверждает факт исправления дефекта. Такой формат работы позволил добиться существенной экономии времени и повышения качества строительства.
Конечно, цифровизация активно применяется и в других бизнес-процессах застройщиков. Например, в последние 2,5 года мы фактически полностью перешли на электронный документооборот в отношении как бухгалтерии, так и рабочей документации.
Но всегда нужно иметь в виду, что чем больше «цифры», тем выше вероятность ошибки, так как вся цифровизация так или иначе делается человеческими руками. Например, чем больше планировок вам нужно оцифровать, тем выше вероятность бага, который приведет к некорректному отображению информации. Нужно учитывать этот риск при планировании работы.
Михаил Малыхин, директор по развитию цифровых технологий Setl Group:
— Setl Group давно использует цифровые технологии на всех этапах жизненного цикла проектов. За последние годы в компании была сформирована собственная цифровая экосистема, которая объединяет все стадии строительства, от проектирования до передачи квартир дольщикам. Холдинг постоянно развивается в этом направлении. С помощью ТИМ-технологий мы составляем и контролируем график строительства, назначаем плановые совещания с подрядчиками, следим за тем, как происходит лазерное сканирование помещений — иными словами, мы перешли от старых методов ручного и бумажного управления строительством в современные цифровые инструменты.
Цифровые технологии упрощают взаимодействие между подразделениями, снижают влияние человеческого фактора, а значит минимизируют число ошибок. Ускоряется процесс работы, обеспечивается полный контроль и прозрачность на всех стадиях строительства. Благодаря использованию цифровой экосистемы, средний срок строительства объектов Setl Group сократился примерно на 6 месяцев.
Если говорить о цифровых инструментах в продажах, то наш эксклюзивный брокер «Петербургская Недвижимость» реализует цифровую платформу для клиентов с возможностью совершения полностью цифровой сделки. Среди преимуществ данного формата — оперативность оформления, возможность онлайн-отслеживания статуса, быстрый выход на сделку и прозрачность на каждом этапе.
Стоит отметить, что наша компания с удовольствием делится своими знаниями и разработками. В ноябре прошлого года Setl Group выступил соорганизатором урбан-тура, где в ходе экскурсии на строительные объекты IT-специалисты холдинга презентовали собственную цифровую экосистему и поделились опытом. Также наши сотрудники постоянно принимают участие в различных специализированных мероприятиях: конференциях, форумах, семинарах и конкурсах-хакатонах, — выступая в качестве спикеров, экспертов или наставников. Так, в марте этого года Setl Group выступил в качестве индустриального партнера и эксперта на петербургском этапе Всероссийского чемпионата по профессиональному мастерству. Ведущий специалист по лазерному сканированию разработал задание для участников хакатона: необходимо было создать web-интерфейс, куда можно подгружать файлы 3D-моделей зданий и облака точек после лазерного сканирования. Таким образом, Setl Group делится своим практическим опытом со студентами и помогает учебным заведениям готовить специалистов в области цифровизации для строительной отрасли.
А в сентябре этого года мы проведем наш собственный урбан-тур «Цифровая трансформация 2024» для ведущих застройщиков России. Участники посетят наши строящиеся жилые комплексы на Васильевском острове — Amber Club и Imperial Club. В ходе экскурсии на объекты мы продемонстрируем возможности программного обеспечения SetlSoft, расскажем и наглядно покажем, как наше программное обеспечение позволяет управлять строительством и делает процессы на стройке прозрачными.
Михаил Гущин, вице-президент по маркетингу и продукту Группы RBI:
— Широкое использование цифровых инструментов сегодня стало повседневной практикой для девелоперов и агентств недвижимости. Удаленные сделки если не широко распространенная практика, то по крайней мере никого не удивляют. Компании предлагают клиентам возможность заключать сделки полностью онлайн, включая подписание документов с помощью электронной подписи. Частью этого процесса являются и электронная регистрация собственности, и онлайн-ипотека. Фактически заключить сделку от начала до конца сегодня можно, не покидая квартиры.
Онлайн-платформы, мобильные приложения вывели на новый уровень взаимодействие с клиентами как на этапе покупки и ожидания квартиры, так и на этапе проживания. Так, личный кабинет для клиентов RBI позволяет запрашивать и получать необходимые сервисы и документы, хранить все документы в электронном виде, отслеживать регистрацию в Росреестре и даже самостоятельно выбирать время заселения.
Виртуальные туры также стали неотъемлемой частью маркетинговых стратегий и позволяют потенциальным покупателям ознакомиться с объектами без физического посещения. 360-градусные панорамные туры дают клиентам возможность осмотреть каждую комнату и получить представление о планировке, технологии виртуальной и дополненной реальности позволяют создать более погруженный опыт, где покупатели могут «прогуляться» и увидеть, как объект будет выглядеть после завершения строительства.
Среди других эффективных инструментов — CRM-системы, которые позволяют управлять взаимодействием с клиентами, отслеживать их запросы, автоматизировать процесс продаж, анализировать данные. Инструменты автоматизации маркетинга, которые помогают управлять рекламными кампаниями, отслеживать их эффективность и многое другое.
Процесс иногда затрудняет интеграция новых цифровых инструментов с уже существующими системами, которая может быть сложной и затратной. Большого внимания требуют безопасность и защита данных. Но в целом цифровая культура у нас уже достаточно развита, и тот серьезный импульс к цифровизации рынка, который он получил еще в годы пандемии, остается вектором развития и сегодня.
Роман Блонов, CEO Proptech Solutions:
— В 2023 году ключевым трендом в строительстве стало внедрение искусственного интеллекта, а уже сегодня ИИ используется как инструмент не только для проектирования, но и управления данными, и автоматического формирования проектов. Например, платформа Hypar предлагает решения, которые значительно ускоряют процесс проектирования, повышают точность данных и снижают затраты. Полагаю, что многие строительные компании сегодня уже не воспринимают ИИ в штыки, а начинают видеть в нем реальный рабочий инструмент, который может значительно упростить им жизнь.
В строительной сфере не обошлось без импортозамещения. С уходом зарубежных компаний и блокировкой доступа к их ПО российские компании начали активно внедрять отечественные цифровые решения для разработки моделей и управления данными. В 2024 году этот процесс стал массовым, и уже сейчас видно, что он приносит ощутимые результаты. Внедрение отечественных технологий позволяет снизить зависимость от иностранных поставщиков и повысить стабильность и предсказуемость процессов.
Примеры успешного применения цифровых технологий в строительстве можно легко найти. Например, компания «Дом.РФ» использует ИИ для оценки ликвидности строительных объектов, а девелопер «Самолет» этой весной начал применять робособак для сбора информации о ходе строительства, соответствии проекту, отсутствии нарушений техники безопасности, а также для построения 3D-моделей.
Виртуальные туры по объектам недвижимости становятся стандартной практикой. «Циан» активно использует VR-технологии для демонстрации продаваемых объектов. Такие туры позволяют покупателям или инвесторам осматривать объекты удаленно. Архитекторы и девелоперы, в свою очередь, имеют возможность демонстрировать как недостроенные объекты, так и объекты, которые еще находятся на самых начальных стадиях строительства. Это позволяет инвесторам «пощупать» стены, которых еще даже нет.
В России активно развиваются платформы для онлайн-сделок. Например, «Сбербанк ДомКлик» позволяет проводить сделки полностью онлайн, включая подписание договоров с использованием электронной подписи. Удаленные сделки активно используются как на первичном, так и на вторичном рынке недвижимости. Весь пакет документов отправляется на регистрацию через электронные сервисы. Это очень удобно для тех покупателей, кто находится в другом регионе или не может лично присутствовать на сделке. Такие сделки особенно актуальны для крупных городов и регионов с высоким спросом на недвижимость: Москвы, Петербурга и Краснодарского края. Но, как у любой медали, есть тут и вторая сторона. Удаленные сделки сопряжены с определенными рисками, такими как угроза незаконного доступа к персональным данным и документам или риском подделки документов.
Отмечу, что уровень внедрения цифровых технологий в жилищном строительстве у нас всё еще ниже, чем в других отраслях. Цифровизация — это не панацея от всех бед, это сложный и долгосрочный процесс, требующий серьезной подготовки и инвестиций. Основным вызовом на ближайшие пару лет станет не столько внедрение ИИ-технологий, сколько повышение понимания их ценности среди участников рынка. Строительным компаниям необходимо осознать, что цифровизация — это инвестиция в будущее, которая требует системного подхода и долгосрочных усилий.