Простое человеческое участие: как избежать рисков при «тотальной цифровизации»
Рассуждаем, как выстроить правильную цифровую экосистему и избежать рисков при «тотальной цифровизации».
Цифровизация всё активнее и зачастую – агрессивнее проникает в строительную отрасль, но иногда не помогает, а мешает, сбивает процессы и становится навязчивой, считают игроки.
Цифра уже везде
Хотя строительство, рынки жилой и коммерческой недвижимости и смежные сегменты остаются одним из самых консервативных и закрытых для новых решений, последние четыре года всё-таки стали для отрасли периодом «тотальной цифровизации». «Цифра» проникает везде: в проектирование, строительство, управление, планирование ресурсов: в прошлом году уже более 75% строительных компаний в России внедрили цифровые технологии бизнес-процессы, подсчитывает Роман Блонов, CEO Proptech Solutions.
К 2025 году будет автоматизировано более 10% строительных работ. «Сейчас мы разделяем компании на те, что находятся в процессе цифровизации, и те, которые пока не пошли по этому пути, — рассуждает Илья Сотонин, основатель платформы Doma.ai. — Мы ведь так же когда-то делили бизнес на «обычные» и «интернет-компании». Но прошло время, и компании, которых нет в онлайн-пространстве, просто исчезли. То же самое ждет тех, кто откажется от цифровизации: они либо вынужденно освоят новые технологии, либо будут неконкурентоспособны и покинут рынок».
Валерия Блюкова, CEO «Домиленд», соглашается: «На том рынке, на котором мы работаем — девелоперы и управляющие организации, цифровизация уже проникла во все основные процессы его участников. Объёмы бизнеса просто не позволяют вручную закрывать повторяющиеся транзакции, не теряя качества, не увеличивая затраты и поддерживая скорость на должном уровне».
«Цифра» уже давно и особенно незаменима в таких ключевых сегментах строительной отрасли, как анализ и прогнозирование рынка, подчёркивает Леонид Волох, генеральный директор, соучредитель Lynks Property Management.
По его словам, здесь обработка больших данных и искусственный интеллект (ИИ) позволяют глубже понимать рыночные тренды и предпочтения, что улучшает точность прогнозов и стратегическое планирование.
Управление проектами и коммерческой недвижимостью также требуют цифровых решений, таких как системы Интернета вещей (IoT), которые обеспечивают постоянный мониторинг состояния объектов и оптимизацию ресурсов, заменяя необходимость в частом физическом контроле. Всё это помогает, в частности, снизить негативное влияние человеческого фактора в вопросах мониторинга и планирования, поясняет г-н Волох.
Полностью заменить человека пока нельзя нигде, однако не менее (а зачастую – уже и более) важными технологии, по словам Андрея Моисеева, начальника цифровой лаборатории «Главстрой», стали для:
- BIM (Building Information Modeling) – создания трёхмерных моделей зданий и сооружений, содержащих всю необходимую информацию о проекте.
- Строительства – различные роботы и дроны, которые используются для выполнения множества задач на стройплощадке.
- Управления проектами по проектированию и строительству зданий и сооружений – цифровые инструменты, которые помогают координировать работу разных организаций, а также отслеживать статус проекта и контролировать общий бюджет.
- Безопасности строительства – системы видеонаблюдения и различные датчики, которые позволяют следить за ходом строительства и предотвращать несчастные случаи.
- Продажи недвижимости – цифровые платформы и виртуальные туры, которые позволяют покупателям оценить недвижимость без необходимости посещения объекта.
- Управления объектами недвижимости – мобильные приложения, которые направлены на оптимизацию процесса технического обслуживания, а также различные IoT-технологии, которые позволяют автоматически контролировать состояние здания и проводить профилактическое обслуживание.
Комментарий эксперта
Комментирует:
Блонов Роман
CEO Proptech Solutions
Назову две такие особенно «цифровых» сферы: проектирование и управление недвижимостью.
В первом случае, современные CAD и BIM системы позволяют создавать точные и подробные чертежи и модели, что существенно ускоряет процесс проектирования. Сейчас уже более 60% архитектурных бюро в России активно используют BIM технологии, что повышает эффективность и уменьшает количество ошибок.
В управлении недвижимостью же IoT-датчики и системы управления зданием (BMS) становятся критически важными для оптимизации эксплуатационных затрат и повышения комфорта жильцов.
Вы слишком навязчивы
Цифровизация всегда будет мешать процессам там, где нет понимания истинных причин её внедрения и конкретных целей, уверена Валерия Блюкова. «Когда цель цифровизации — сама цифровизация, проект обречен на провал в абсолютно любой сфере и сегменте», — подчёркивает она.
Чаще всего цифровизация становится триггером в областях, где традиционные методы работы «слишком укоренились» и априори не гибки к изменениям, добавляет Роман Блонов. «Например, на строительных площадках BIM иногда вызывает значительное сопротивление среди сотрудников, не привыкших к использованию цифровых технологий, — поясняет эксперт. — В управлении проектами программные решения могут создавать дополнительные сложности, если не адаптированы под конкретные нужды компании. Так, внедрение новых ERP-систем может сбить с толку сотрудников и привести к временному снижению производительности».
Требования к информационному моделированию помогают, если их автор (заказчик) понимает задачи и предполагает использование моделей не только для выпуска документации, но и иных внутренних процессов, соглашается Сергей Сафронов, технический директор UNK.
По его словам, такими задачами могут быть как стоимостный анализ, глубокая аналитика проектных решений, эффективное взаимодействие множества участников проекта, так и, например, использование модели непосредственно на стройке, когда соответствие выполненных работ можно проверить в дополненной реальности. Очевидно, что подобные процессы требуют высокой квалификации и информированности всех участников проекта, включая заказчика.
«И напротив, если требования бездумно скопированы у коллег «по цеху» без понимания, какую задачу они решают, это может сильно мешать, — указывает г-н Сафронов. — Особенно, если к проекту привлекается аудитор по BIM, которого зачастую мало волнуют цели проекта, ведь по договору он должен проверять соответствие требованиям, а не «болеть» за проект. На выходе получаем ситуацию, когда выполнение требований (например, заполнение десятков параметров у элементов) влечёт дополнительные затраты человеческих ресурсов, задержки приёмки, но при этом выполненные требования (те самые параметры) никак не используются.
И вот представьте ситуацию, когда по ТЗ нужно спроектировать ещё плюс одно здание, но – в ту же стоимость договора, и по итогу это здание даже не планировали строить. Сравнение, конечно, гротескное, но суть выполнения требований, когда за ними не стоит какой-то технологичный процесс, передаёт очень верно».
Леонид Волох поддерживает: любая цифровизация становится агрессивной, излишней и навязчивой и может мешать процессам, когда инструменты внедряются без учёта специфики бизнеса и потребностей пользователей.
«В частности, это касается управления строительными проектами, где избыточные системы и инструменты могут усложнить координацию и коммуникацию между участниками, — уточняет г-н Волох. — Например, когда проектные команды вынуждены работать с несколькими несогласованными платформами для обмена данными и документами, что, безусловно, приводит к дублированию работы и увеличению числа ошибок. Часто такие системы не интегрируются должным образом с уже существующими процессами – получаем дополнительные затраты времени и ресурсов на устранение конфликтов и ошибок».
Цифровизация должна упрощать процессы в отрасли, а не создавать лишние барьеры и сложности, резюмирует Екатерина Борисова, директор по девелопменту компании Rariteco.
«Когда, например, просто для записи на просмотр объекта недвижимости, нужно пройти многоэтапную регистрацию на разных платформах и заполнить множество форм, это вызывает раздражение и отталкивает потенциальных клиентов, – перечисляет эксперт. – То же самое касается избыточного использования автоматизированных чат-ботов, которые не всегда могут дать исчерпывающий ответ на вопрос и заставляют тратить время на поиски нужной информации. Ещё один источник раздражения — недостаточная интеграция различных цифровых систем, что приводит к дублированию информации и необходимости переходить между разными платформами».
Ты же был человеком
Пока же за человеком в отрасли, лучше оставить, например, проверку и инспекцию строительных объектов. Несмотря на использование дронов и камер с обработкой изображения ИИ, человеческий опыт и наблюдательность по-прежнему играют ключевую роль в обеспечении качества и безопасности, уверен Роман Блонов.
Творческий процесс проектирования и индивидуальная настройка решений остаются областями, где человеческий опыт и интуиция играют главную роль, поддерживает Леонид Волох. Комплексные переговоры и управление конфликтами также требуют эмоционального интеллекта и гибкости, которые сложно воспроизвести с помощью технологий. Кроме того, работа с нестандартными ситуациями и уникальными запросами клиентов тоже пока лучше делается человеком, поскольку требует высокой степени адаптивности и индивидуального подхода.
В итоге, по словам Андрея Моисеева, люди в строительной отрасли ещё долго будут незаменимы для:
- Работы с людьми же – общения с жителями, координации команды строительства и обслуживания объектов, разрешения конфликтов.
- Дизайнерских проектов – хотя, при работе дизайнер активно использует цифровые инструменты, но основный концепт – всё ещё творчество.
- Контроля качества – хотя роботы и дроны могут помочь в проверке качества работ, окончательное решение о соответствии стандартам часто остаётся за человеком.
- Соблюдения правил техники безопасности и предотвращения несчастных случаев. Тут человеческое участие и контроль остаются критически важными.
- Ремонта и обслуживания объектов – в случае поломок или неисправностей оборудования, человеческий опыт и навыки могут быть необходимы для быстрого и эффективного устранения проблемы.
«Современная «цифра» еще не научилась в полной мере «чувствовать» эмоциональные пожелания и внутренние предпочтения заказчика, поэтому в обсуждение концепции проекта «цифру» лучше пока не пускать, – рассуждает Ульяна Осипова, ведущий архитектор архитектурного бюро Osetskaya.Salov.
Да, последние три года в нашу профессию, например, активно внедряется работа с искусственным интеллектом, что уменьшает время на поиск концепции и разгружает архитектора от рутинных процессов. Однако искусственный интеллект не может нести ответственность за свои генерации, поэтому такие вещи как создание планировок или расчет конструкций нейросетям доверять категорически нельзя. Пока цифровые системы не умеют фантазировать и брать ответственность за выданные решения, как это умеет человек.
«Цифра» может повторить действия человека, выдать нечто отдаленно похожее, предложить оптимальные варианты действий, но придумать свое или принять решение — нет». Но когда цифровые системы научатся создавать новое, предлагать варианты реализации проектных решений и брать за них ответственность, в сфере архитектурно-строительного творчества они станут незаменимы, прогнозирует г-жа Осипова.
Что ещё «цифра» долго не заменит, так это сервисную составляющую, добавляет Иван Гуськов, основатель и генеральный директор ASPACE.
«В коммерческой недвижимости очень важен человеческий фактор, — напоминает эксперт. — Редко клиенты могут пользоваться агрегаторами, и то – при запросах на мелкие лоты. При поиске же крупных площадей они обычно обращаются к консультантам, которые смогут подобрать подходящий вариант, представить красочную презентацию и дать тот самый сервис. Это актуально, например, и для жилого сектора класса люкс. Ведь когда люди покупают элитную недвижимость, на самом деле они покупают «эмоцию», «впечатление» и сервис, сопровождающий сделку.
Но и в гибких офисах важен сервис и человеческий фактор: когда на ресепшене вас встречает девушка с улыбкой, а не роботизированный голос нейросети. То же относится к кастомизации услуг, которые обычно адаптируются под запросы бизнеса, — нюансов слишком много, и их все нужно обсуждать вживую с клиентом».
О том, как при «тотальной цифровизации» избежать рисков в управлении проектами и недвижимостью, почему «цифра» так и не спасла и пока не спасёт строительную отрасль от кадрового голода и многом другом, читайте в наших следующих публикациях.