DAKO Professional Team: сотрудник – наша главная ценность
Залог успешной работы любой клининговой компании – грамотный подбор сотрудников. Ведь клининг – это та услуга, которую просто невозможно оказать без линейного персонала. HR-специалисты компании Dako Professional Team поделились своими лайфхаками и ноу-хау по подбору кадров.
Главный принцип, которому должен следовать каждый работодатель – не нарушать установленные договоренности по оплате труда. «Обещанные деньги давайте в срок – этот принцип в нашей компании выполняется всегда. Если не следовать этому правилу, то никакие другие лайфхаки никому не помогут. Если ты договорился, то плати. И плати вовремя», - отметил управляющий партнер DAKO Professional Team Раффал Яскула.
И хотя без соблюдения этого принципа не обойтись, следуя только лишь ему одному успеха достичь тоже не получится.
HR-специалисты компании DAKO уверены: поиск новых сотрудников очень похож на организацию продаж. Рекрутеру предстоит установить контакт с потенциальным соискателем, представиться, а также выявить потребности соискателя. Исходя из полученной информации HR-специалист сможет сделать кандидату оптимальное предложение о работе.
«Мы заметили, что процесс подбора персонала очень схож с процессом продаж, - констатирует руководитель отдела подбора персонала компании DAKO Анна Пронина. – Чтобы подобрать хороших сотрудников, мы должны научиться продавать свою вакансию».
HR в своей работе использует две базовые техники продаж: консультативные продажи и SNAP-продажи. Последние строятся на четырех базовых принципах: будьте проще, знайте себе цену, всегда договаривайтесь и расставляйте приоритеты.
«В условиях высокой конкуренции мы должны отличаться от других работодателей. Быть на шаг впереди. Именно поэтому мы работаем еще и как маркетологи. Постоянно посещаем объекты, на которых предстоит работать нашим соискателям, чтобы максимально четко описать условия труда. Мониторинг рынка труда и постоянное обучение также являются обязательными для специалиста HR», - рассказывает Анна Пронина.
Только лично посетив объект, на котором соискателям придется работать, HR-специалист сможет оценить его транспортную доступность, узнать нет ли по соседству других аналогичных работодателей, готовых предложить лучшие условия труда, выявить какие-либо проблемы и найти пути их решения.
Мониторингу рынка труда следует уделить особое внимание. При этом очень важно отслеживать не только предложения о работе, но также и резюме соискателей. Таким образом, вы получите наиболее полное представление о том, какие кандидаты есть на рынке и какие у них зарплатные ожидания.
Отметим, что знания медианной зарплаты в том или ином регионе зачастую может оказаться недостаточным. Так, например, в Москве размер оклада может отличаться в зависимости от округа, в котором расположен объект, а также в зависимости от типа самого объекта. В регионах на работу в клининговые компании часто приходят не трудовые мигранты, но местные жители. Соответственно и требования к работе у них будут отличаться.
При исследовании рынка труда стоит обратить внимание не только на профессиональные сайты по поиску работы, но и на тематические группы в соцсетях.
Основными источниками вашего траффика будут job-ресурсы, ВУЗы и ССУЗы, социальные сети и мессенджеры, центры занятости и ярмарки вакансий, миграционные центры и консульства.
«Например, миграционные центры очень легко идут на сотрудничество. И за весьма скромное вознаграждение делятся с нами контактами людей, которые уже получили все необходимые документы для работы в России. Ценность подобных баз данных в том, что мы получаем контакты уже легальных работников, у которых не придется выспрашивать информацию о том, что у них с документами, не придется помогать им с оформлением», - рассказывает Анна Пронина.
Сотрудничество с учебными заведениями может помочь в поисках сезонных работников. Например, у компании DAKO имеется опыт сотрудничества с одним из колледжей, готовящих специалистов по туризму в Санкт-Петербурге. К сезонной работе в гостиницах тогда удалось привлечь даже несовершеннолетних студентов, для которых были созданы специальные условия. «Студентка 17 лет работала у нас горничной в отеле. Мы ей давали убирать только «выездные» номера. Это позволило исключить возможные неприятные моменты взаимодействия с постояльцами», - отмечает Анна Пронина.
При найме трудовых мигрантов из стран СНГ важно учитывать национальный состав вашей будущей команды. Например, выходцам из Узбекистана будет сложно влиться в коллектив, где работают таджики. Верный способ избежать конфликтов на национальной почве – не допускать ситуаций, при которых в одном коллективе количество представителей той или иной национальности перевалит за 50%.
Облегчить труд HR-специалистов помогают автоматизированные системы. В компании DAKO создали свою CRM-систему на базе платформы Bitrix 24. «Большинство существующих на рынке CRM-систем не адаптированы под массовый набор персонала. Поэтому мы взяли платформу, разработанную для продаж, и поняли, что можем наложить на нее нужный нам функционал», - говорит Анна Пронина. Главными преимуществами получившегося ИТ-решения стала ее облачная версия, позволяющая работать с системой из любого места и с любого гаджета, подключенного к интернету. Возможность интеграции с любым сайтом или мессенджером. А также наличие единой базы, аналитики и отчетности.
Но мало найти работников, еще очень важно удержать их. Текучесть кадров – бич современных клининговых компаний. Здесь поможет нематериальная мотивация сотрудников. Это и помощь в оформлении документов, организация питания, предоставление проживания, проведение корпоративных мероприятий и конкурсов.