Бесконтактный доступ в номер: новый уровень
Отели Hyatt объявили о внедрении передовых технологий, направленных на улучшение комфорта и безопасности своих гостей. Теперь посетители могут воспользоваться цифровыми ключами для удаленного доступа в номера через кошельки Apple и Google.
Эта инновация позволяет гостям отказаться от использования пластиковых карт, предоставляя возможность открывать двери с помощью смартфона. Такой подход не только упрощает процесс доступа, но и минимизирует риск потери ключа.
Цифровые ключи, интегрированные в кошельки Apple и Google, действительно привлекают внимание как удобное решение для гостей, позволяющее открыть номер без загрузки дополнительных приложений. Однако, несмотря на инновационность, стоит упомянуть, что это решение сейчас имеет свои ограничения в России. Технология NFC, поддерживаемая Apple, в настоящее время недоступна на нашем рынке, и даже при её реализации работать она сможет только на устройствах Android.
На практике запросов от российских отельеров на интеграцию NFC мы не наблюдаем — большинству достаточно технологий Bluetooth и цифровых кодов для замков, которые легко интегрируются в существующие процессы.
Сегодня гостиничный рынок движется к созданию комплексных цифровых экосистем, которые выходят за рамки простого открытия замков. Современные технологии позволяют автоматизировать процесс заселения, управлять умными устройствами в номере, предлагать гостям дополнительные услуги через приложение и выстраивать программы лояльности. Такие решения не только упрощают процесс для гостей, но и помогают отелям оптимизировать операционные процессы, повысить средний чек и увеличить доходы.
Наше решение, Digital Concierge, уже учитывает эти тренды и предлагает платформу, которая объединяет множество функций. Например, через приложение гости могут управлять светом и кондиционером в номере, быстро взаимодействовать с ресепшеном через чат, а также заказывать услуги — от еды из ресторана до СПА. Bluetooth-замки интегрируются бесшовно, обеспечивая надежный доступ и удобство для пользователей. Это позволяет не только улучшить опыт гостей, но и сократить нагрузку на персонал, снижая число обращений на ресепшен на 25%. Такие возможности дают отелям конкурентное преимущество и способствуют повышению их рейтинга на платформах бронирования.
Интерес к цифровым ключам показывает, что гости ценят простоту и удобство. Однако рынок России пока что больше ориентирован на проверенные и надежные технологии, такие как Bluetooth и коды от замков, которые решают задачи доступа без сложных интеграций. В таких условиях комплексные решения, как Digital Concierge, становятся особенно востребованными, предлагая отелям не только автоматизацию, но и инструменты для роста доходов и укрепления позиций на рынке.