Алёна Власова, коммерческий директор Becar Asset Management: Цифровая революция в управлении недвижимостью. Как технологии создают здания будущего
Новая эра Facility Management
Представьте себе здание, которое само сообщает о необходимости ремонта, оптимально распределяет энергоресурсы и автоматически обрабатывает жалобы арендаторов. Это не фантастика — так выглядит современный Facility Management (FM) в эпоху цифровизации. Российский рынок управления недвижимостью стремительно трансформируется. До двух третей крупных управляющих компаний по всему миру уже внедряют интеллектуальные системы. Но как именно технологии меняют отрасль?
От бумажных отчетов к цифровым платформам
Еще десять лет назад управляющие компании тратили до 40% рабочего времени на бумажную работу и рутинные процессы. Сегодня ситуация кардинально изменилась. После того как мы в нашей компании внедрили систему автоматизации сервисных процессов, время обработки заявок сократилось с нескольких дней до нескольких часов.
Всего можно выделить несколько направлений, где удалось добиться ключевых изменений. Во-первых, это документооборот, который удалось практически полностью цифровизовать. Во-вторых, это внедрение мобильных приложений для сотрудников. Это помогло им не тратить время на рутинные процессы и одновременно автоматизировало контроль за выполнением задач. В-третьих, цифровизация помогла создать единые цифровые доски для мониторинга всех процессов.
«Умные» здания: когда технологии работают на людей
Современные офисные центры все чаще напоминают живые организмы. Датчики движения регулируют освещение, системы аналитики прогнозируют нагрузку на кондиционирование, а цифровые двойники позволяют тестировать различные сценарии эксплуатации без риска для реального объекта.
Особенно впечатляющих результатов удалось достичь в энерго менеджменте. Например, после установки системы интеллектуального учета в одном из бизнес-центров нашего клиента расход электроэнергии снизился более чем на четверть. И это только один из множества кейсов, которые происходили на наших глазах. Вот еще несколько. Внедрение платформы Kaizen в зависимости от объекта позволяет:
- Сократить количество внеплановых ремонтов до 35%
- Увеличить прозрачность финансовых потоков
- Повысить удовлетворенность арендаторов
Однако путь к цифровизации не всегда проходит гладко. Самым сложным оказалось не столько внедрение технологий, сколько изменение мышления сотрудников, которые привыкли работать по старинке.
Что еще тормозит прогресс?
Несмотря на очевидные преимущества, отрасль сталкивается с серьезными препятствиями. Самые очевидные из них – это финансовый барьер. Многие считают, что цифровая трансформация требует больших инвестиций. Но на самом деле это примерно от 5 до 15 млн рублей для среднего бизнес-центра. Следующее препятствие – это кадровый голод, ведь цифровизация предполагает переучивание большинства технического персонала. Есть и угроза кибератак. Однако и эта проблема скорее носит не глобальный характер и может быть легко решена профессиональной IT-командой. В частности, компания Proptech Solutions, с которой мы сотрудничаем, нашла достаточно элегантное решение. Благодаря ему за почти 10 лет не было ни одной проблемы в работе IT-платформы Kaizen, на которой базируются все наши процессы.
Заглядывая в будущее
Говоря о перспективе, скажем, ближайших 5-10 лет, можно выделить следующие основные направления, в которых будет развиваться FM-рынок. Во-первых, это массовый переход на облачные FM-платформы. Параллельно будет расширяться практика по внедрению искусственного интеллекта для составления прогнозной аналитики. Ну а если попытаться заглянуть еще дальше, то вполне возможно и появление так называемых «самообучающихся» зданий. То есть система без вмешательства человека сама будет менять освещение, температуру и насыщенность воздуха в зависимости от времени суток и количества людей в здании. Уже сегодня мы видим, как технологии меняют саму философию управления недвижимостью. В ближайшие годы главным конкурентным преимуществом станет не площадь портфеля, а уровень цифровизации.
Таким образом, цифровая трансформация в FM — это не вопрос выбора, а необходимость для выживания на рынке. Компании, откладывающие внедрение современных решений, рискуют не просто потерять эффективность, но и оказаться за бортом стремительно меняющейся отрасли. Как показывает практика, инвестиции в цифровизацию окупаются не только деньгами, но и новыми возможностями для бизнеса.